d払いなどの外部決済サービスや、クレジットカードの本人認証（3Dセキュア）の画面を途中で閉じたり、前の画面に戻ったりすると、ショップに戻ったときにお支払い画面が「処理中」のまま進めなくなることがあります。
このページでは、その場合のご注文・ご請求の扱いと、解消方法をご案内いたします。
ご注文・ご請求について
- お手続きが完了していないご注文について、代金が請求されることはありません。
- カードのご利用明細などに、一時的に利用枠の確保（仮押さえ）が表示される場合があります。こちらはカード会社・決済サービスの規定に従い、自動的に取り消されます。
- 「ご注文確認」のメールが届いている場合は、ご注文は完了しています。重複してご注文されないようご注意ください。
※ご注文が完了しているか分からない場合は、もう一度ご注文される前にCONTACTフォームよりご連絡ください。
解消方法
以下のいずれかの方法で、もう一度ご注文手続きをお試しください。
| 方法1 |
別のブラウザ、またはシークレットモードでご注文いただく 普段お使いのものとは別のブラウザ（例：Safariをお使いの場合はGoogle Chrome）や、シークレットウィンドウ／プライベートブラウズでは、この状態の影響を受けずにご注文いただけます。別の端末からのご注文も可能です。 |
| 方法2 |
ブラウザに保存されている当ショップのデータ（Cookie）を削除する 手順はブラウザ別 Cookieの削除方法をご確認ください。 |
ブラウザ別 Cookieの削除方法
| iPhone （Safari） |
1. 「設定」アプリを開き、「アプリ」→「Safari」をタップします（iOS 17以前は「設定」→「Safari」）。 2. 一番下の「詳細」→「Webサイトデータ」をタップします。 3. 検索欄に「cielkocka」と入力し、表示されたサイトを左にスワイプして「削除」をタップします。 4. Safariに戻り、当ショップを開き直してください。 |
| iPhone （Google Chrome） |
1. 画面右下の「…」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データを削除」をタップします。 2. 「期間」を「全期間」にします。 3. 「Cookie、サイトデータ」にチェックを入れます（ほかの項目はチェックを外して問題ありません）。 4. 「閲覧履歴データを削除」をタップします。 ※この方法では、ほかのサイトからもログアウトされます。気になる場合は「方法1」をお試しください。 |
| Android （Google Chrome） |
1. Chromeで当ショップを開きます。 2. アドレスバー左のアイコンをタップし、「Cookie とサイトデータ」をタップします。 3. 保存されたデータの横にある削除（ゴミ箱）アイコンをタップします。 4. ページを再読み込みしてください。 |
| パソコン （Google Chrome） |
1. 右上の「︙」→「設定」を開きます。 2. 「プライバシーとセキュリティ」→「サードパーティ Cookie」→「すべてのサイトデータと権限を表示」を開きます。 3. 右上の検索欄に「cielkocka」と入力し、表示されたサイトの削除（ゴミ箱）アイコン→「削除」をクリックします。 4. 当ショップのページを再読み込みしてください。 |
| パソコン （Microsoft Edge） |
1. 右上の「…」→「設定」を開きます。 2. 「プライバシー、検索、サービス」→「Cookie」→「すべての Cookie とサイト データを表示する」を開きます。 3. 検索欄に「cielkocka」と入力し、表示されたサイトのデータを削除します。 4. 当ショップのページを再読み込みしてください。 |
| パソコン （Firefox） |
1. 当ショップを開いた状態で、アドレスバー左端のアイコン（鍵または盾のマーク）をクリックします。 2. 「Cookie とサイトデータを消去...」をクリックし、「消去」を押します。 3. ページを再読み込みしてください。 |
| パソコン （Safari） |
1. メニューバーの「Safari」→「設定」を開きます。 2. 「プライバシー」→「Webサイトデータを管理」（または「ウェブサイトデータを管理」）をクリックします。 3. 検索欄に「cielkocka」と入力し、表示されたサイトを選択して「削除」→「完了」をクリックします。 4. 当ショップのページを再読み込みしてください。 |
【重要】Cookieを削除する前にご確認ください
Cookieを削除すると、ログイン状態やカートの中身がリセットされる場合があります。
その場合はお手数ですが、再度ログインのうえ商品をカートに入れ直してください。
ブラウザのバージョンによって、メニューの名前や位置が異なる場合があります。
クーポンについて
ご利用予定だったクーポンが「利用済み」と表示されて使えなくなった場合は、お手数ですがCONTACTフォームよりご連絡ください。お客様専用の新しいクーポンコードを発行いたします。
お手続きの日時とクーポンコードを添えていただけるとスムーズです。
解決しない場合
上記をお試しいただいても解消しない場合は、CONTACTフォームより、以下の内容をお知らせください。
- ご注文に使用したメールアドレス
- ご利用の端末・ブラウザ
- 選択されたお支払い方法
- お手続きの日時